Obchodní podmínky
Tyto všeobecné obchodní podmínky („Podmínky“) společnosti Soulado s.r.o., se sídlem Varenská 2723/51, 702 00 Ostrava, IČO: 29975026, zapsané v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Ostravě, oddíl C, vložka 105096, e-mail: obchod@soulado.cz, telefon: +420 775 601 299 („My“ nebo „Prodávající“) upravují v souladu s ustanovením § 1751 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů („Občanský zákoník“), vzájemná práva a povinnosti Vás, jakožto kupujících, a Nás, jakožto prodávajících, vzniklá v souvislosti nebo na základě kupní smlouvy („Smlouva“) uzavřené prostřednictvím E-shopu na webových stránkách www.soulado.cz („E-shop“).
Všechny informace o zpracování Vašich osobních údajů jsou obsaženy v Zásadách zpracování osobních údajů.
Ustanovení těchto Podmínek jsou nedílnou součástí Smlouvy. Smlouva a Podmínky jsou vyhotoveny v českém jazyce.
Smlouva je uzavírána distančním způsobem, tedy za použití prostředků komunikace na dálku bez současné fyzické přítomnosti Nás a Vás, a to prostřednictvím webového rozhraní E-shopu („webové rozhraní E-shopu“).
Pokud se některá část Podmínek odchyluje od toho, na čem jsme se výslovně dohodli v rámci Vašeho nákupu, má tato konkrétní dohoda před Podmínkami přednost.
1. Některé definice
1.1. Cena je finanční částka, kterou budete hradit za Zboží;
1.2. Cena za dopravu je finanční částka, kterou budete hradit za doručení Zboží, a to včetně ceny za jeho zabalení;
1.3. Celková cena je součet Ceny a Ceny za dopravu;
1.4. DPH je daň z přidané hodnoty dle platných právních předpisů;
1.5. Faktura je doklad vystavený na Celkovou cenu, a jsme-li plátci DPH, daňový doklad podle zákona o dani z přidané hodnoty;
1.6. Objednávka je Váš závazný návrh na uzavření Smlouvy o koupi Zboží s Námi;
1.7. Uživatelský účet je účet zřízený na základě Vámi sdělených údajů, jež umožňuje uchování zadaných údajů a historie objednaného Zboží a uzavřených Smluv;
1.8. Vy jste osoba nakupující na Našem E-shopu, právními předpisy označovaná jako kupující;
1.9. Spotřebitel je kupující, který nakupuje mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání;
1.10. Zboží je vše, co můžete nakoupit na E-shopu.
2. Obecná ustanovení a poučení
2.1. Koupě Zboží je možná jen přes webové rozhraní E-shopu.
2.2. Při nákupu Zboží je Vaší povinností poskytnout Nám všechny informace správně a pravdivě. Informace, které jste Nám poskytli v Objednávce, budeme považovat za správné a pravdivé.
2.3. Na Našem E-shopu zpřístupňujeme hodnocení Zboží a obchodu provedená jinými zákazníky. Pravost recenzí zajišťujeme tím, že hodnocení mohou přidávat pouze zákazníci, kteří u Nás Zboží skutečně zakoupili; každé hodnocení je v interním systému propojeno s konkrétní objednávkou, takže jsme schopni ověřit, že pochází od skutečného zákazníka. Hodnocení Zboží získaná prostřednictvím programu Ověřeno zákazníky portálu Heureka.cz ověřuje provozovatel tohoto portálu.
3. Uzavření smlouvy
3.1. Smlouvu s Námi je možné uzavřít pouze v českém jazyce.
3.2. Smlouva je uzavírána na dálku prostřednictvím E-shopu, přičemž náklady na použití komunikačních prostředků na dálku hradíte Vy. Tyto náklady se neliší od základní sazby, kterou hradíte za používání těchto prostředků (zejména za přístup k internetu); žádné další náklady účtované Námi nad rámec Celkové ceny nemusíte očekávat. Odesláním Objednávky souhlasíte s tím, že prostředky komunikace na dálku využíváme.
3.3. K uzavření Smlouvy je třeba, abyste na E-shopu vytvořili Objednávku. V Objednávce musí být uvedeny tyto údaje:
a) informace o nakupovaném Zboží (Zboží, o jehož nákup máte zájem, označíte tlačítkem „Přidat do košíku“);
b) informace o Ceně, Ceně za dopravu, způsobu platby Celkové ceny a požadovaném způsobu doručení Zboží; informace o Ceně, Ceně za dopravu a Celkové ceně se zobrazí automaticky podle zvoleného Zboží, způsobu doručení a platby;
c) Vaše identifikační a kontaktní údaje sloužící k doručení Zboží, zejména jméno, příjmení, doručovací adresa, telefonní číslo a e-mailová adresa.
3.4. V průběhu tvorby Objednávky můžete až do jejího dokončení údaje měnit a kontrolovat. Objednávku dokončíte stiskem tlačítka „Objednat s povinností platby“. Před jeho stiskem musíte potvrdit, že jste se s těmito Podmínkami seznámili a souhlasíte s nimi; bez toho nelze Objednávku dokončit. Po stisku tlačítka budou všechny vyplněné údaje odeslány Nám.
3.5. Objednávku Vám v co nejkratší době po jejím doručení potvrdíme e-mailem na adresu uvedenou v Objednávce. Součástí potvrzení bude shrnutí Objednávky a tyto Podmínky v příloze e-mailu. Podmínky ve znění účinném ke dni Objednávky tvoří nedílnou součást Smlouvy. Potvrzením Objednávky dochází k uzavření Smlouvy.
3.6. Mohou nastat případy, kdy Objednávku nebudeme moci potvrdit, zejména když Zboží není dostupné nebo když objednáte větší počet kusů, než umožňujeme (maximální počet vždy předem uvádíme v E-shopu). V takovém případě Vás budeme kontaktovat a zašleme Vám nabídku na uzavření Smlouvy v pozměněné podobě. Smlouva je pak uzavřena ve chvíli, kdy Naši nabídku potvrdíte.
3.7. Pokud je v E-shopu nebo v Objednávce uvedena zjevně chybná Cena, nejsme povinni Vám Zboží za tuto Cenu dodat, a to ani v případě, kdy jste již obdrželi potvrzení Objednávky. V takovém případě Vás bezodkladně kontaktujeme a zašleme Vám nabídku na uzavření nové Smlouvy; ta je uzavřena ve chvíli, kdy Naši nabídku potvrdíte. Za zjevnou chybu v Ceně se považuje například situace, kdy Cena výrazně neodpovídá obvyklé ceně u jiných prodejců nebo v ní chybí či přebývá číslice.
3.8. Uzavřením Smlouvy Vám vzniká závazek zaplatit Celkovou cenu.
3.9. Máte-li zřízen Uživatelský účet, můžete Objednávku učinit jeho prostřednictvím. I v takovém případě jste povinni zkontrolovat správnost, pravdivost a úplnost předvyplněných údajů.
3.10. V některých případech umožňujeme na nákup Zboží využít slevu. Pro její uplatnění je třeba vyplnit údaje o slevě (např. slevový kód) do určeného pole při tvorbě Objednávky.
4. Uživatelský účet
4.1. Na základě registrace v E-shopu můžete přistupovat do svého Uživatelského účtu.
4.2. Při registraci jste povinni uvést správně a pravdivě všechny údaje a v případě změny je aktualizovat.
4.3. Přístup k Uživatelskému účtu je zabezpečen uživatelským jménem a heslem. O těchto přístupových údajích jste povinni zachovávat mlčenlivost. Za jejich zneužití v důsledku porušení této povinnosti neneseme odpovědnost.
4.4. Uživatelský účet je osobní a nejste oprávněni umožnit jeho využívání třetím osobám.
4.5. Uživatelský účet můžeme zrušit, zejména pokud jej déle než 2 roky nevyužíváte nebo pokud porušíte své povinnosti ze Smlouvy.
4.6. Uživatelský účet nemusí být dostupný nepřetržitě, zejména s ohledem na nutnou údržbu hardwarového a softwarového vybavení.
5. Cenové a platební podmínky, výhrada vlastnického práva
5.1. Cena je vždy uvedena v E-shopu, v Objednávce a ve Smlouvě. V případě rozporu mezi Cenou uvedenou u Zboží v E-shopu a Cenou uvedenou v Objednávce platí Cena uvedená v Objednávce, která je vždy totožná s Cenou ve Smlouvě. V Objednávce je uvedena též Cena za dopravu, případně podmínky, za kterých je doprava zdarma.
5.2. Všechny ceny jsou konečné, včetně DPH (jsme-li jejími plátci) a všech poplatků stanovených zákonem.
5.3. Celkovou cenu můžete uhradit těmito způsoby:
a) bankovním převodem – platební údaje Vám zašleme v potvrzení Objednávky;
b) online platbou kartou nebo rychlým bankovním převodem – platba probíhá přes platební bránu Shoptet Pay a řídí se jejími obchodními podmínkami;
c) [HOTOVĚ NEBO KARTOU PŘI OSOBNÍM ODBĚRU – ponechte, pouze pokud tuto možnost nabízíte].
5.4. Fakturu vystavíme v elektronické podobě po uhrazení Celkové ceny a zašleme ji na Vaši e-mailovou adresu. Faktura bude též přiložena ke Zboží a dostupná v Uživatelském účtu.
5.5. Vlastnické právo ke Zboží na Vás přechází až poté, co zaplatíte Celkovou cenu a Zboží převezmete. Při platbě bankovním převodem je Celková cena zaplacena připsáním na Náš účet, v ostatních případech okamžikem provedení platby.
6. Doručení zboží, přechod nebezpečí škody na věci
6.1. Zboží Vám dodáme nejpozději do 30 dnů od uzavření Smlouvy, a to způsobem dle Vaší volby z těchto možností:
a) vyzvednutí na výdejním místě nebo v Z-BOXu společnosti Zásilkovna;
b) doručení na adresu prostřednictvím Zásilkovny;
c) doručení prostřednictvím společnosti GLS;
d) doručení prostřednictvím České pošty;
e) osobní odběr u Nás v Ostravě na adrese uvedené v E-shopu, a to za podmínek (např. minimální hodnota objednávky) uvedených v E-shopu.
6.2. Zboží doručujeme pouze v rámci České republiky.
6.3. Doba doručení závisí na dostupnosti Zboží a na zvoleném způsobu doručení a platby. Předpokládanou dobu doručení Vám sdělíme v potvrzení Objednávky. V případě osobního odběru Vás o možnosti vyzvednutí Zboží vždy informujeme e-mailem.
6.4. Po převzetí Zboží od dopravce zkontrolujte neporušenost obalu a případné závady neprodleně oznamte dopravci a Nám. Pokud obal nese známky neoprávněné manipulace se zásilkou, nejste povinni Zboží od dopravce převzít.
6.5. Pokud Zboží nepřevezmete (s výjimkou případů dle čl. 6.4), nejde o porušení Naší povinnosti Zboží doručit ani o odstoupení od Smlouvy z Vaší strany. V takovém případě jsme oprávněni od Smlouvy odstoupit pro Vaše podstatné porušení Smlouvy, případně Zboží uskladnit za úplatu. Odstoupení je účinné dnem jeho doručení Vám. Odstoupení nemá vliv na Náš nárok na úhradu Ceny za dopravu, případně na náhradu škody.
6.6. Je-li z důvodů na Vaší straně nutné Zboží doručovat opakovaně nebo jiným než dohodnutým způsobem, jste povinni Nám uhradit náklady s tím spojené. Platební údaje Vám zašleme e-mailem a částka je splatná do 14 dnů od doručení e-mailu.
6.7. Nebezpečí škody na Zboží na Vás přechází okamžikem jeho převzetí. Pokud Zboží nepřevezmete (s výjimkou případů dle čl. 6.4), přechází na Vás nebezpečí škody v okamžiku, kdy jste měli možnost Zboží převzít, ale z důvodů na Vaší straně k převzetí nedošlo. Od tohoto okamžiku nesete důsledky spojené se ztrátou, zničením, poškozením či znehodnocením Zboží.
6.8. Pokud Zboží nebylo v E-shopu uvedeno jako skladem a byla u něj uvedena orientační doba dostupnosti, budeme Vás informovat v případě:
a) mimořádného výpadku výroby Zboží – sdělíme Vám novou očekávanou dobu dostupnosti nebo informaci, že Zboží nebude možné dodat;
b) prodlení s dodáním Zboží od Našeho dodavatele – sdělíme Vám novou očekávanou dobu dodání.
7. Práva z vadného plnění
7.1. Odpovídáme za to, že Zboží při převzetí nemá vady. Zejména odpovídáme za to, že Zboží:
a) odpovídá ujednanému popisu, druhu a množství, jakož i jakosti, funkčnosti, kompatibilitě, interoperabilitě a jiným ujednaným vlastnostem;
b) je vhodné k účelu, pro který ho požadujete a s nímž jsme souhlasili;
c) je dodáno s ujednaným příslušenstvím a pokyny k použití;
d) je vhodné k účelu, k němuž se Zboží tohoto druhu obvykle používá;
e) množstvím, jakostí a dalšími vlastnostmi, včetně životnosti, funkčnosti a bezpečnosti, odpovídá obvyklým vlastnostem Zboží téhož druhu, které můžete rozumně očekávat, i s ohledem na veřejná prohlášení učiněná Námi nebo jinou osobou v témže smluvním řetězci, zejména reklamou nebo označením;
f) je dodáno s příslušenstvím, včetně obalu a pokynů k použití, které můžete rozumně očekávat;
g) odpovídá jakostí nebo provedením vzorku nebo předloze, které jsme Vám poskytli před uzavřením Smlouvy.
7.2. Práva a povinnosti z vadného plnění se řídí příslušnými právními předpisy, zejména § 2099 až 2117 a § 2161 až 2174b Občanského zákoníku a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů.
7.3. Vadu Zboží nám můžete oznámit a uplatnit práva z vadného plnění (reklamovat Zboží) e-mailem na obchod@soulado.cz nebo dopisem na adresu Našeho sídla; můžete k tomu využít vzorový formulář v Příloze č. 1. Při uplatnění reklamace uveďte, jaký způsob vyřízení požadujete; tuto volbu nemůžete bez Našeho souhlasu dodatečně změnit, ledaže jste žádali opravu vady, která se ukáže jako neopravitelná.
7.4. Má-li Zboží vadu, můžete požadovat její odstranění:
a) dodáním nového Zboží bez vady nebo dodáním chybějící části; nebo
b) opravou Zboží,
ledaže je zvolený způsob odstranění vady nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný; to se posoudí zejména s ohledem na význam vady, hodnotu, kterou by Zboží mělo bez vady, a na to, zda může být vada odstraněna druhým způsobem bez značných obtíží pro Vás.
7.5. Jsme oprávněni odmítnout vadu odstranit, je-li to nemožné nebo nepřiměřeně nákladné, zejména s ohledem na význam vady a hodnotu, kterou by Zboží mělo bez vady.
7.6. Dále máte právo na přiměřenou slevu z Ceny nebo na odstoupení od Smlouvy, jestliže:
a) jsme vadu odmítli odstranit nebo ji neodstranili v souladu s právními předpisy;
b) se vada projeví opakovaně;
c) je vada podstatným porušením Smlouvy; nebo
d) je z Našeho prohlášení nebo z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro Vás.
7.7. Je-li vada Zboží nevýznamná, nemáte právo od Smlouvy odstoupit.
7.8. Práva z vadného plnění Vám nenáleží, pokud jste vadu způsobili sami.
7.9. Vadou Zboží není opotřebení způsobené jeho obvyklým užíváním. U Zboží, které se rychle kazí nebo spotřebovává (např. svíčky, vonné oleje, kosmetika), nelze za vadu považovat změny odpovídající běžnému užívání nebo uplynutí doby použitelnosti vyznačené na obalu.
7.10. Při uplatnění reklamace Vám vydáme písemné potvrzení (zpravidla e-mailem), ve kterém uvedeme:
a) datum uplatnění reklamace;
b) obsah reklamace;
c) požadovaný způsob vyřízení reklamace;
d) Vaše kontaktní údaje pro účely informování o vyřízení reklamace.
7.11. Nedohodneme-li se na delší lhůtě, vyřídíme reklamaci do 30 dnů od jejího uplatnění a o vyřízení Vás budeme informovat. Pokud tato lhůta marně uplyne, můžete od Smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu.
7.12. O vyřízení reklamace Vás informujeme e-mailem a vydáme Vám potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace. Je-li reklamace oprávněná, náleží Vám náhrada účelně vynaložených nákladů, které je třeba doložit (např. doklady o ceně dopravy). Pokud byla vada odstraněna dodáním nového Zboží, jste povinni Nám původní Zboží vrátit; náklady na vrácení hradíme My.
7.13. Jste-li podnikatelem, jste povinni vadu oznámit bez zbytečného odkladu poté, co jste ji mohli zjistit, nejpozději však do 3 dnů od převzetí Zboží.
7.14. Jste-li spotřebitelem, můžete práva z vadného plnění uplatnit u vady, která se projeví do 24 měsíců od převzetí Zboží. Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že Zboží bylo vadné již při převzetí. Je-li na Zboží nebo jeho obalu vyznačena doba použitelnosti, můžete práva z vadného plnění uplatnit nejpozději do jejího uplynutí.
8. Odstoupení od smlouvy
8.1. Odstoupení od Smlouvy, tedy ukončení smluvního vztahu od jeho počátku, je možné z důvodů a způsoby uvedenými v tomto článku, případně v dalších ustanoveních Podmínek, ve kterých je tato možnost výslovně uvedena.
8.2. Jste-li spotřebitelem, máte v souladu s § 1829 Občanského zákoníku právo odstoupit od Smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů od převzetí Zboží. Je-li předmětem Smlouvy několik kusů Zboží nebo dodání několika částí, běží tato lhůta ode dne převzetí poslední dodávky Zboží.
8.3. Od Smlouvy můžete odstoupit jakýmkoli prokazatelným způsobem, zejména e-mailem na obchod@soulado.cz nebo dopisem na adresu Našeho sídla. Můžete k tomu využít vzorový formulář v Příloze č. 2, není to však povinné.
8.4. Jako spotřebitel nemůžete od Smlouvy odstoupit v případech uvedených v § 1837 Občanského zákoníku, zejména u Zboží, které bylo upraveno podle Vašeho přání nebo pro Vaši osobu, u Zboží, které podléhá rychlé zkáze, a u Zboží v uzavřeném obalu, které jste z obalu vyňali a z hygienických důvodů jej není možné vrátit (např. kosmetika, mýdla, koupelové přípravky, esenciální a vonné oleje s porušeným uzávěrem).
8.5. Lhůta k odstoupení dle čl. 8.2 je zachována, pokud Nám v jejím průběhu odešlete oznámení, že od Smlouvy odstupujete.
8.6. V případě odstoupení dle čl. 8.2 jste povinni Nám Zboží zaslat nebo předat do 14 dnů od odstoupení a nesete náklady spojené s jeho vrácením. Vrátíme Vám Celkovou cenu včetně Ceny za dopravu, Cenu za dopravu však pouze ve výši odpovídající nejlevnějšímu Námi nabízenému způsobu dodání. Odstupujete-li od Smlouvy z důvodu, že jsme ji porušili My, hradíme i náklady spojené s vrácením Zboží.
8.7. Peněžní prostředky Vám vrátíme do 14 dnů ode dne účinnosti odstoupení, a to stejným způsobem, jakým jsme je přijali, ledaže se dohodneme jinak. Nejsme však povinni je vrátit dříve, než Zboží obdržíme nebo nám prokážete, že jste Zboží odeslali zpět. Zboží prosím vracejte čisté a pokud možno v originálním obalu.
8.8. Při odstoupení dle čl. 8.2 odpovídáte za snížení hodnoty Zboží, které vzniklo v důsledku nakládání se Zbožím jinak, než je nutné k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností, tedy jinak, než byste se se Zbožím seznamovali v kamenné prodejně. Nárok na náhradu tohoto snížení hodnoty jsme oprávněni započíst proti Vašemu nároku na vrácení peněžních prostředků.
8.9. Jsme oprávněni odstoupit od Smlouvy kdykoli před dodáním Zboží, pokud existují objektivní důvody, pro které Zboží nelze dodat (zejména důvody na straně třetích osob nebo spočívající v povaze Zboží), nebo pokud je zjevné, že jste v Objednávce záměrně uvedli nesprávné údaje. V takovém případě Vám bez zbytečného odkladu vrátíme všechny již uhrazené částky. Nakupujete-li jako podnikatel, jsme oprávněni od Smlouvy odstoupit kdykoli i bez udání důvodu.
9. Vyřizování stížností a řešení sporů se spotřebiteli
9.1. Nejsme ve vztahu ke kupujícím vázáni žádnými kodexy chování ve smyslu § 1826 odst. 1 písm. e) Občanského zákoníku.
9.2. Stížnosti spotřebitelů vyřizujeme prostřednictvím e-mailové adresy obchod@soulado.cz. Informaci o vyřízení stížnosti zašleme na e-mailovou adresu kupujícího.
9.3. K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů ze Smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce, se sídlem Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1, IČO: 00020869, https://adr.coi.cz.
9.4. Dozor nad dodržováním povinností Prodávajícího podle zákona o ochraně spotřebitele vykonává Česká obchodní inspekce (www.coi.cz).
10. Závěrečná ustanovení
10.1. Obsahuje-li Náš právní vztah mezinárodní prvek, řídí se právem České republiky. Jste-li spotřebitelem, nejsou tím dotčena Vaše práva plynoucí z kogentních ustanovení práva státu Vašeho obvyklého bydliště.
10.2. Písemnou korespondenci Vám budeme doručovat elektronickou poštou na e-mailovou adresu uvedenou ve Smlouvě, v Uživatelském účtu nebo na adresu, ze které jste Nás kontaktovali.
10.3. Smlouvu lze měnit pouze písemnou dohodou. Tyto Podmínky jsme oprávněni měnit a doplňovat; změna se však nedotkne již uzavřených Smluv, ale pouze Smluv uzavřených po účinnosti změny.
10.4. V případě vyšší moci nebo nepředvídatelných událostí (přírodní katastrofa, pandemie, provozní poruchy, výpadky subdodavatelů apod.) neneseme odpovědnost za škodu způsobenou v jejich důsledku. Trvá-li stav vyšší moci déle než 10 dnů, můžeme My i Vy od Smlouvy odstoupit.
10.5. Přílohou těchto Podmínek je vzorový formulář pro reklamaci (Příloha č. 1) a vzorový formulář pro odstoupení od Smlouvy (Příloha č. 2).
10.6. Smlouva včetně Podmínek je u Nás archivována v elektronické podobě a není Vám přístupná. Podmínky i potvrzení Objednávky se shrnutím Objednávky však vždy obdržíte e-mailem, takže ke Smlouvě máte přístup i bez Naší součinnosti. Doporučujeme si je uložit.
10.7. Pro Smlouvy uzavřené před 2.9.2026 byl prodávajícím Ondřej Drápela, IČO: 04387422. Reklamace a jiné nároky z těchto Smluv můžete i nadále uplatnit na kontaktních údajích uvedených v úvodu těchto Podmínek.
10.8. Tyto Podmínky nabývají účinnosti dnem 1.10.2026 a nahrazují Podmínky účinné od 1.12.2023.
Příloha č. 1 – Formulář pro uplatnění reklamace
Formulář si stáhněte, vyplňte (přímo v počítači nebo vytištěný) a zašlete e-mailem na obchod@soulado.cz nebo dopisem na adresu Soulado s.r.o., Varenská 2723/51, 702 00 Ostrava.
Stáhnout formulář pro reklamaci (PDF)
Příloha č. 2 – Formulář pro odstoupení od smlouvy
Formulář vyplňte a zašlete zpět pouze v případě, že chcete odstoupit od Smlouvy – e-mailem na obchod@soulado.cz nebo dopisem na adresu Soulado s.r.o., Varenská 2723/51, 702 00 Ostrava.